الأسئلة الشائعة
❓ الأسئلة الشائعة
كل ما يسأله عملاؤنا قبل الحجز
جمعنا هنا الأسئلة التي تتكرر علينا يومياً، وأجبنا عليها بصراحة — بما في ذلك الأسئلة التي تتهرب منها بعض الشركات. إن لم تجد سؤالك، راسلنا على واتساب وسنجيبك.
💰 الأسعار والدفع
كيف أحصل على سعر نقل العفش؟
أرسل لنا عدد الغرف ونوع السكن والدور في الموقعين عبر نموذج طلب السعر أو واتساب. ثم نأتي لمعاينة مجانية ونعطيك سعراً مكتوباً لا يتغير بعد الاتفاق. ولمعرفة العوامل التي تحدد السعر راجع صفحة الأسعار وطريقة التسعير.
هل المعاينة مجانية؟
نعم، مجانية بأي حال من الأحوال وبلا التزام. وإن اخترت شركة أخرى بعدها فلا شيء عليك.
لماذا لا تنشرون قائمة أسعار ثابتة؟
لأن أي رقم ثابت سيكون خاطئاً في أغلب الحالات. شقة بغرفتين في الدور الأول بمدخل واسع تختلف تماماً عن شقة بغرفتين في الدور الخامس بلا مصعد في شارع ضيق. نفضّل المعاينة المجانية ثم سعراً يخص حالتك أنت.
هل تصدرون فاتورة ضريبية؟
نعم، فاتورة ضريبية معتمدة تصلح للأفراد والشركات — ومفيدة إن كان صاحب العمل يعوّضك عن تكلفة النقل.
كيف يمكنني تقليل التكلفة؟
بثلاث طرق: تخلّص مما لا تحتاجه قبل النقل فيقل الحجم · غلّف الأغراض الصغيرة والملابس بنفسك واترك لنا القطع الكبيرة والحساسة · اختر موعداً بعيداً عن مواسم الذروة كنهاية العام الدراسي والصيف.
📦 التغليف والفك والتركيب
هل التغليف مشمول في السعر؟
في الباقة الكاملة نعم: بطانيات وفيلم شفاف وكرتون وشريط لاصق للقطع القابلة للكسر. وإن رغبت في تغليف أثاثك بنفسك نوفّر باقة نقل فقط بسعر أقل، ونبيّن الفرق في العرض المكتوب.
هل تفكّون وتركّبون الأثاث؟
نعم بفنيين متخصصين لا عمالة عامة. ونرقّم القطع أثناء الفك لضمان إعادة التركيب بنفس الترتيب، ونقدّم ضماناً على التركيب.
هل أحتاج لتفريغ الدواليب قبل وصولكم؟
نعم، فرّغ الأدراج والخزائن من الملابس والأغراض الصغيرة. هذا يقلل الوزن ويحمي محتوياتك ويسرّع العمل. أما الملابس المعلّقة فنوفّر لها صناديق خاصة عند الطلب.
هل تركّبون أثاثاً اشتريته من متجر؟
نعم، نركّب الأثاث الجديد بكراتينه الأصلية وفق دليل الشركة المصنّعة، سواء كان محلياً أو مستورداً.
🚚 يوم النقل والتنفيذ
كم تستغرق عملية نقل شقة؟
شقة بغرفتين تستغرق عادةً من أربع إلى ست ساعات شاملة الفك والتغليف والتحميل والتركيب. والفلل والأدوار الكاملة قد تحتاج يوماً أو يومين، ونحدد ذلك بدقة بعد المعاينة.
ماذا لو لم يكن هناك مصعد؟
لدينا فريق مدرب على النقل اليدوي للأدوار العليا، ونوفّر مصعد أثاث خارجياً عند الحاجة. أخبرنا بالدور ووجود المصعد في الموقعين ليكون السعر دقيقاً من البداية.
هل تنقلون في نفس اليوم؟
حسب توفر الفريق والمركبة. للطلبات العاجلة راسلنا على واتساب مباشرة وسنخبرك بأقرب موعد متاح بصراحة — ولا نعد بموعد لا نستطيع الوفاء به.
هل تنقلون القطع الثقيلة كالخزائن الحديدية والبيانو؟
نعم، ولا نعتذر عن قطعة لأنها صعبة. ننقلها بمعدات وفريق مناسبين — أخبرنا بها في المعاينة لنجهّز ما يلزم.
ما الذي لا يمكن نقله مع العفش؟
المواد القابلة للاشتعال والغازات المضغوطة والمواد الكيميائية — لأسباب سلامة. ونصيحتنا أن تحمل المجوهرات والمستندات الأصلية والأدوية معك شخصياً. التفاصيل كاملة في صفحة ما لا يُنقل مع العفش.
🌍 الشحن الدولي
كم يستغرق الشحن إلى الإمارات؟
المدة تختلف حسب طريقة الشحن ونقطتي الاستلام والتسليم وإجراءات الجمارك. نعطيك مدة تقديرية مكتوبة في العرض، ونحدّثك فوراً إن طرأ تأخير في الميناء أو المعبر.
ما الفرق بين الحاوية الكاملة والشحن الجزئي؟
الحاوية الكاملة مخصصة لشحنتك وحدها فهي أسرع وأكثر أماناً. والشحن الجزئي تشارك فيه حاوية مع شحنات أخرى وتدفع حسب حجمك فقط، فهو أوفر لكنه يستغرق وقتاً أطول في التجميع والتفريق.
ما المستندات المطلوبة لشحن سيارة؟
الاستمارة سارية، ورخصة القيادة أو الهوية، وإخلاء طرف من جهة التمويل إن كانت السيارة ممولة، وتوكيل إن لم يكن المالك حاضراً. نرشدك خطوة بخطوة ونتولى إجراءات الفسح والتخليص.
هل يمكن ترك أغراض داخل السيارة عند شحنها؟
لا. أنظمة الموانئ وشركات الشحن تمنع نقل مقتنيات شخصية داخل المركبة، وقد يؤدي ذلك إلى تأخير الشحنة أو غرامة. نشحن أغراضك منفصلة ضمن خدمة الشحن البحري.
من يدفع الرسوم الجمركية في بلد الوصول؟
تقع على المستلم عادةً، وتختلف حسب نوع البضاعة وقوانين الدولة. نوضح ذلك في العرض قبل الشحن حتى لا تفاجأ.
🛡️ الضمان والتخزين
ماذا لو تضرر شيء أثناء النقل؟
نوفّر تغطية تأمينية على الشحنات. وننصحك بتصوير الأثاث قبل النقل — يفيدك عند أي مطالبة. وأي ضرر ظاهر يُسجّل في محضر الاستلام قبل التوقيع، وتُتّبع إجراءات التعويض الموضحة في العقد.
هل توفّرون تخزيناً مؤقتاً؟
نعم، مستودعات مكيفة ووحدات مستقلة تحت مراقبة، بعقود تبدأ من شهر واحد. مفيدة إن تأخر تسليم مسكنك الجديد أو كنت مسافراً.
هل يمكن الوصول لأغراضي أثناء التخزين؟
نعم بموعد مسبق خلال ساعات العمل. أخبرنا قبل يوم لنجهّز وحدتك ونسهّل الوصول إليها.
كيف أتابع شحنتي؟
أرسل رقم الشحنة أو رقم الفاتورة من صفحة تتبع الشحنة، ونوافيك بحالتها ومرحلتها. أو أرسل الرقم مباشرة على واتساب.
لم تجد سؤالك؟
راسلنا على واتساب وسنجيبك بوضوح ودون مبالغة — حتى لو كانت الإجابة أن خدمتنا لا تناسب حالتك.